O Sebrae identifica uma mudança no comportamento do consumidor em 2026: mais confiança, transparência, pertencimento e experiências memoráveis. Para os pequenos negócios, o movimento abre espaço para marcas que mostram seus bastidores, usam tecnologia com responsabilidade e valorizam fornecedores locais.
A inteligência artificial aparece como ferramenta de apoio para personalizar atendimento, organizar processos e tomar decisões melhores — sem substituir a relação humana.
Imagem: Sebrae. Conteúdo editorial baseado no estudo Tendências de consumo 2026.